航空总医院 医保号:05110010

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【改善医疗服务在行动】航空总医院 “一站式”服务?#34892;? 提升患者就医获得感

发?#38469;?#38388;:2019-06-11 16:57:44
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“我想预约下礼拜的专家?”“医保报销该询问哪里?”“医保卡故障怎么办?”……在医院就诊,难免遇到这样或那样的问题,从门诊楼到住院部,如果患者或家属绕来绕去找不到要去的地方,难免会有不悦的就医体验。

“医院这么大,我想少跑路!”这是患者的普遍心声。

“可以!”航空总医院这样表示。

航空总医院客服?#34892;?#21103;主任赵颖介绍?#25285;?#33258;2018年9月下旬开始,航空总医院基于“以病人为?#34892;摹?#30340;服务理念,从解决病人最常见的问题入手,在门诊大厅显眼位置,成立了“一站式”服务?#34892;模?#25512;行“一站式”服务,为患者提供多项便民服务。

赵颖介绍,此前,医院导医、医保、病案等部门各就其位,各司其职。为优化医院服务流程,改进服务方式,医?#33322;?#24739;者少跑路”思路融入患者就诊的方方面面,让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑。因此,医院客服服务?#34892;?#23558;医保、医疗、财务、客服等多个职能部门的服务窗口前移,改善患者的就医体验。

据了解,航空总医院“一站式”服务?#34892;?#20027;要功能包括提供医保咨询,门诊病历处方、诊?#29616;?#26126;补打,门诊患者的休假条、病历审核及盖章,?#20174;?#19982;诊疗相关的资料,打印收费单据,分时段?#27542;?#39044;约和电话预约挂号等,此外,还有一些便民服务,如轮椅出借,为?#34892;?#35201;的患者提供糖果、?#22870;?#38632;伞、针线包、花镜、?#22870;?#32440;巾?#21462;?/p>

?#25300;梗?#24744;好,这里是航空总医院一站式服务?#34892;摹!薄?#24744;好,我想预约挂号。”“好的,请?#30740;?#21517;、身份证号、电话号码告诉我。”作为电话和?#27542;?#39044;约挂号窗口,一站式服务?#34892;?#37197;备专门人员对患者提供耐心、细致、快捷的预约挂号服务。运行以来,通过电话、?#27542;?#22312;一站式服务?#34892;?#31383;口预约挂号的患者逐步增多,极大地促进了患者的?#34892;?#23601;诊。

在轮椅外借方面,医院联手第三方APP共享轮?#21361;?#25163;机一键下单,全程手机交易,也不用再像过去还需要交现金一系列繁琐的流程。

在门诊病历打印方面,患者对“一站式”服务好评度很高。正在服务?#34892;?#25171;印病历的王阿姨讲到,没有这个服务?#34892;?#20043;前,她每?#25105;?#36305;到医院最东侧的档案室去找档案,再?#20174;。?#36335;程远。现在,只要在服务?#34892;?#20986;示就诊卡,就可以打印门诊病历,既方便又快捷,王阿姨表示,很满意医院的这项服务。

“一站式”服务?#34892;模?#26159;航空总医?#33322;?#24180;来在改善医疗服务方面进行的诸多探索?#23548;?#30340;一个缩影,也是航空总医院积极落?#24403;?#20140;市改善医疗服务规范服务行为行动计划的一项具体举措。通过系列举措,航空总医院不断改善医疗服务,规范服务行为,增强患者就医获得感和满意度,让医院这座?#21672;?#30340;殿堂更有温?#21462;?/p>

(赵宸/文 田琨/编辑)


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