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【改善醫療服務在行動】 “一杯水”讓航空總醫院更有溫度

發布時間:2019-06-06 16:10:15
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移動飲水車為患者送上一份關懷

移動飲水車為出診醫生送去關懷

“綠茶、白開水,您需要哪種?”隨著炎炎夏日到來,航空總醫院移動飲水車穿梭于各個候診區,義務為行動不便的患者、孕產婦及家屬患者送上一份關懷。

談及送水的初衷,門診客戶服務中心副主任趙穎表示,當時主要是為解決患者吃藥、糖耐量檢驗的用水需求,在已有飲水間基礎上推出移動飲水車,隨著試運行情況擴大了服務范圍。

據悉,移動飲水車每日穿梭于航空總醫院門診樓1層、2層、3層,上下午各送2次,每日送出800余杯,極大緩解了行動不便患者、孕產婦及家屬的飲水問題;同時,門診客戶服務中心還聯合中醫科,結合季節變化推出不同飲水服務,如:冬季以紅茶、檸檬水、白開水為主,夏季以消暑藥茶、綠茶、綠豆湯、白開水為主;其中,消暑藥茶是中醫科專業醫師依據季節變化開出中藥處方,由食堂熬制而成,有效緩解了夏日里中暑情況的發生,受到患者及家屬好評。此外,移動飲水車也為出診忙碌的醫生送去關懷。

黨委書記、院長王文標表示,移動飲水車是醫院借鑒航空餐飲服務經驗實施的一項便民服務,彰顯了醫院以病人為中心的核心價值觀,是醫院貫徹落實國家衛健委、國家中醫藥管理局和北京市衛生健康委關于改善醫療服務行動計劃的具體體現。

近年來,航空總醫院在管理創新與改善醫療服務方面進行了諸多有益探索,通過系列舉措進一步改善醫療服務、規范服務行為,“以病人為中心”增強群眾就醫獲得感和滿意度,讓醫院這座白色的殿堂更有溫度。

(張建房)

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